Retourbeleid

Bij MK Repair Lelystad kun je zowel digitale als fysieke producten bestellen. Hieronder lees je hoe retourneren en herroeping werken.

Retour aanmelden Ook zonder account · ordernummer + e-mail

1. Fysieke producten

Voor fysieke producten die je als consument bestelt, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de dag dat je (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.

Binnen die termijn mag je de overeenkomst herroepen zonder opgave van reden.

Voorwaarden voor retour

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele (verkoopbare) staat.
• Indien mogelijk in de originele verpakking, inclusief eventuele toebehoren en documentatie.
• Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst (zie “Hoe retour aanmelden”).
• Je stuurt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je melding, terug.

Kosten van retourzending

De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening, tenzij wij iets anders hebben aangegeven of het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aankoopbedrag (en eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding. Wij mogen wachten tot wij het product hebben terugontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Uitsluitingen (fysiek)

Het herroepingsrecht kan onder meer niet gelden voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt (maatwerk);
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

2. Digitale producten (software & licentiecodes)

Digitale content (zoals licentiecodes) die niet op een materiële drager wordt geleverd, valt onder bijzondere regels voor het herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht vervalt wanneer:

• de uitvoering is begonnen met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, en
• jij hebt erkend dat je het herroepingsrecht daarmee verliest zodra de levering is gestart.

In de praktijk betekent dit: zodra de licentiecode na betaling per e-mail is geleverd (en je akkoord bent gegaan met directe levering), kun je de aankoop in de regel niet meer herroepen.

Dit geldt niet als de code defect, onbruikbaar of niet geleverd blijkt door een fout van onze kant. Neem in dat geval direct contact met ons op; wij zoeken dan naar een passende oplossing (nieuwe code, herlevering of terugbetaling).

3. Hoe retour aanmelden

1. Stuur een e-mail naar retouren@mkrepair.nl met vermelding van:
   • je ordernummer;
   • welk product je wilt retourneren;
   • of het om herroeping of een klacht (defect/verkeerd product) gaat.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
3. Stuur het product (bij fysieke goederen) goed verpakt terug volgens die instructies.

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping van de ACM gebruiken, maar een duidelijke e-mail is voldoende.

4. Defecte of verkeerd geleverde producten

Is het product beschadigd aangekomen, defect, of niet wat je hebt besteld? Meld dit zo snel mogelijk via info@mkrepair.nl of de contactpagina, met ordernummer en eventueel foto’s. Wij regelen dan kosteloze herlevering, reparatie/vervanging of terugbetaling, in lijn met de wet.

5. Contact

Vragen over dit retourbeleid? Neem contact op via info@mkrepair.nl of via het contactformulier.

Dit beleid is een praktische samenvatting. Bij strijd met dwingend consumentenrecht prevaleert de wet. Laatst bijgewerkt: 07-09-2026.